Eliminación de datos

Si escribiste al WhatsApp de un restaurante atendido por FOCUS Systems y querés que borremos tus datos, acá está el procedimiento exacto. Es el mismo canal que atendemos todos los días; no es un formulario automático que nadie lee.

Quién puede pedirlo

• Cualquier persona que haya conversado con un restaurante que use nuestro servicio, sobre sus propios datos.
• El padre, madre o tutor de un menor de edad, sobre los datos de ese menor.
• Un restaurante cliente, sobre los datos de su operación y de las conversaciones de las que es responsable.

Cómo pedirlo

Escribinos por cualquiera de estos dos canales. Los atiende FOCUS Systems, cuya identificación legal completa —titular, RUC y domicilio— está en la política de privacidad.

Para que podamos resolverlo sin idas y vueltas, incluí en tu mensaje:

• El asunto «Eliminación de datos».
• El número de teléfono con el que mantuviste la conversación, en formato internacional.
• El nombre del restaurante al que escribiste, si lo recordás. Si no, lo buscamos nosotros por tu número.
• Si querés borrar todo o sólo algo puntual (por ejemplo, una ubicación que compartiste).

Cómo verificamos tu identidad

No podemos borrar los datos de alguien a pedido de un tercero, así que necesitamos confirmar razonablemente que sos el titular. Lo hacemos así:

• Si escribís por WhatsApp desde el mismo número cuya conversación querés borrar, eso alcanza como verificación y el pedido avanza directamente.
• Si escribís por correo, te enviamos un mensaje de confirmación al número indicado y esperamos tu respuesta antes de ejecutar el borrado.
• Si actuás en representación de un menor o de otra persona, te pedimos que acredites esa condición.

La verificación es un paso de protección tuya, no un obstáculo: es lo que impide que un tercero borre o consulte tu historial.

Qué se borra

Al ejecutar una solicitud completa eliminamos, en nuestros sistemas:

• El historial de mensajes de la conversación, tanto los tuyos como las respuestas del sistema.
• Tu nombre, si lo habías aportado en el chat.
• El borrador de pedido en curso y los pedidos registrados a tu nombre que no estén alcanzados por una obligación legal de conservación.
• La ubicación que hayas compartido y la cotización de envío calculada a partir de ella.
• El estado de la conversación y las notificaciones internas asociadas.
• La conversación en la herramienta que usa el personal del restaurante para atender, alojada en nuestro servidor.

Puede quedar, sin contenido, un identificador técnico del mensaje ya procesado. Sirve para que un reintento antiguo del canal no vuelva a crear la conversación que acabás de borrar; no permite reconstruir lo que decías.

Qué no podemos borrar

• Los comprobantes y registros contables o tributarios, cuando exista una operación facturada. La normativa paraguaya obliga a conservarlos por un plazo determinado, y la obligación legal prevalece sobre el pedido de supresión.
• Lo que esté únicamente en poder del restaurante: si el local anotó tu pedido en su propio cuaderno, planilla o sistema de caja, eso lo tiene que borrar el local. Te indicamos a quién dirigirte.
• Tu conversación dentro de la aplicación WhatsApp en tu teléfono o en el del local, que se maneja como se explica más abajo.

Plazos

• Acuse de recibo: te confirmamos que recibimos el pedido apenas lo leemos.
• Ejecución: dentro de 10 días hábiles desde que la identidad quedó verificada.
• Confirmación: te avisamos por el mismo canal cuando está hecho, indicando qué se borró y qué se conservó por obligación legal, si fuera el caso.

Si sos un negocio cliente

Cuando un restaurante deja de trabajar con nosotros puede pedirnos la eliminación de los datos de su operación y de las conversaciones atendidas bajo su servicio. Antes de borrar ofrecemos una exportación de sus pedidos, para que el local no pierda información que le pertenece. La eliminación se ejecuta después de esa entrega y se deja constancia de la fecha.

Datos que están dentro de WhatsApp

El canal de mensajería lo opera Meta. Los mensajes también existen en la aplicación WhatsApp de tu teléfono y en la del restaurante, y en los sistemas de Meta según sus propias políticas. Eso está fuera de nuestro alcance: nosotros sólo podemos borrar lo que está en nuestros sistemas.

• Para borrar los mensajes de tu teléfono, usá las funciones de la propia aplicación WhatsApp.
• Para lo que Meta conserva, corresponde dirigirse a Meta por los canales que esa empresa indica en sus políticas de privacidad.

Más detalle sobre qué datos tratamos y con qué proveedores, en nuestra política de privacidad.