Condiciones del servicio

Estas condiciones describen el marco general bajo el que prestamos el servicio de atención automatizada por mensajería. Las condiciones económicas y el alcance concreto de cada implementación se acuerdan por escrito con cada negocio en una propuesta particular, que prevalece sobre este texto en lo que difiera.

1. Quiénes son las partes

El prestador es Santiago Raúl Benítez Brítez, persona física con RUC 6.373.784-1 y domicilio en Calle Abay c/ Pa'i Pérez, Ciudad del Este, Paraguay. Opera con el nombre comercial ConectServ y ofrece este servicio bajo la marca FOCUS Systems; ambos nombres corresponden a ese único titular y no son sociedades independientes.

En adelante lo llamamos «FOCUS Systems» o «el prestador», indistintamente.

El cliente es el negocio gastronómico que contrata el servicio, representado por la persona con facultades para hacerlo.

El servicio se ofrece a negocios, no a consumidores finales. Las personas que conversan con el negocio no son parte de este contrato; su relación está descripta en nuestra política de privacidad.

2. Qué es el servicio

Implementamos y operamos, por cuenta del negocio, un sistema que atiende las conversaciones entrantes de sus clientes por mensajería: responde consultas sobre el menú, los horarios y las condiciones del local, reúne los datos de un pedido para que el negocio lo revise y lo confirme, y deriva al personal del negocio los casos que necesitan atención humana.

FOCUS Systems es un proveedor de tecnología: construimos y operamos la integración, pero la relación comercial con quien escribe es del negocio, y el negocio es quien decide qué se responde, qué se ofrece y bajo qué condiciones.

3. Alcance y etapa del servicio

El servicio se ofrece hoy en etapa piloto. Eso significa que está en funcionamiento real pero en evolución, y que el alcance de cada implementación se define caso por caso. Lo que sí está definido:

• Está incluido: la atención de conversaciones entrantes, incluidas las que llegan desde anuncios o enlaces del negocio; las respuestas basadas en la información que el propio negocio aporta; la recopilación de pedidos; y los criterios de derivación al personal acordados con el negocio.
• No está incluido: el envío de campañas promocionales o mensajes masivos; la confirmación autónoma de pedidos sin revisión del negocio; y la integración con sistemas de punto de venta, contabilidad o facturación. Cualquiera de estas cosas se evalúa y cotiza por separado.

Las funciones que no estén descriptas por escrito en la propuesta particular no forman parte del servicio contratado, aunque se hayan mencionado en una conversación comercial.

4. La cuenta de mensajería

Para operar necesitamos que el negocio nos autorice a conectar su cuenta de mensajería. Esa autorización es expresa, queda documentada, y el negocio la puede revocar en cualquier momento.

Que el negocio pueda seguir usando el mismo número en la aplicación común de WhatsApp Business mientras el sistema opera depende de la elegibilidad de la cuenta y de la modalidad de conexión disponible, que resuelve la plataforma y no nosotros. Lo evaluamos antes de conectar y le informamos el resultado al negocio. No lo garantizamos de antemano para ningún número.

La titularidad de la cuenta y del número es siempre del negocio. Al terminar la relación, el negocio conserva ambos.

5. Obligaciones del negocio

• Aportar información veraz y actualizada sobre su menú, precios, horarios, zona y tarifas de entrega, y avisarnos cuando algo cambie. El sistema responde con lo que el negocio le entrega: si el dato está desactualizado, la respuesta también lo estará.
• Designar a una persona responsable del proyecto y a quienes van a atender las conversaciones derivadas.
• Revisar y confirmar los pedidos, y gestionar la relación comercial con sus clientes: disponibilidad, tiempos, cobros, reclamos y devoluciones.
• Cumplir las políticas de la plataforma de mensajería y la normativa aplicable, incluida la de protección de datos personales y la de defensa del consumidor.
• No usar el servicio para mensajes no solicitados, contenido engañoso, productos o servicios prohibidos por la plataforma, ni para ningún fin ilícito.
• Mantener la confidencialidad de los accesos que le entreguemos.

6. Nuestras obligaciones

• Configurar el servicio con la información que el negocio aporta y probarlo con casos reales antes de activarlo.
• Operar la integración y atender las incidencias que se presenten.
• Tratar los datos personales sólo por instrucción del negocio y para prestarle el servicio, según la política de privacidad.
• Informar al negocio los cambios relevantes en el funcionamiento, en los proveedores que intervienen o en estas condiciones.
• Devolver o eliminar los datos del negocio al terminar la relación, según lo que el negocio indique.

7. Datos personales

Respecto de los datos de las personas que escriben al negocio, el negocio es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, en los términos de la Ley N° 7.593/2025 de Protección de Datos Personales del Paraguay.

El negocio nos instruye a tratar esos datos para prestar el servicio, y es quien debe contar con una base legítima para tratarlos e informar a sus clientes cómo lo hace. Nosotros no usamos esos datos para fines propios, no los cedemos con fines comerciales y no entrenamos modelos con ellos.

Los proveedores que intervienen en el procesamiento están listados en la política de privacidad. Si incorporamos o cambiamos alguno, se lo informamos al negocio.

8. Propiedad e información

• El software, la configuración, los flujos y la documentación que desarrollamos son de nuestra propiedad. El negocio recibe el derecho de usarlos mientras dure el servicio, sin exclusividad y sin poder cederlos a terceros.
• La información que el negocio aporta —menú, precios, marca, contenidos— sigue siendo suya, y nos autoriza a usarla sólo para prestar el servicio.
• Cada parte mantiene la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda por esta relación.
• Para usar el nombre o el logo del negocio como referencia comercial pedimos su autorización por escrito.

9. Precio, duración y baja

El precio, la forma de pago, la duración y las condiciones de baja se establecen en la propuesta particular que se acuerda con cada negocio. Este sitio no publica precios ni plazos de permanencia, porque dependen del alcance de cada implementación.

Los costos que cobre la plataforma de mensajería por el envío de mensajes, cuando correspondan, se informan antes de comenzar y no están incluidos salvo que la propuesta lo diga expresamente.

10. Disponibilidad

El servicio depende de infraestructura y de servicios de terceros —la plataforma de mensajería, los proveedores de modelos de lenguaje, el servidor y la conectividad— que pueden presentar interrupciones ajenas a nuestro control.

No comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo máximo de respuesta ante incidencias, porque el servicio está en etapa piloto y no tenemos todavía la redundancia que haría responsable asumir ese compromiso. Cuando exista un nivel de servicio comprometido, se acordará por escrito en la propuesta particular.

Podemos realizar tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el servicio, avisando con antelación razonable cuando sea previsible.

11. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero conviene ser claros sobre sus límites:

• El sistema usa modelos de lenguaje para interpretar lo que la persona escribe. Está construido para no inventar productos ni precios —los toma del catálogo que el negocio carga— y para derivar al personal lo que no puede resolver, pero ninguna configuración elimina por completo la posibilidad de una interpretación incorrecta. Por eso el pedido se entrega al negocio para su revisión y confirmación.
• No respondemos por las decisiones comerciales del negocio, por la calidad de sus productos, por el cumplimiento de sus pedidos ni por los reclamos de sus clientes.
• No respondemos por interrupciones o cambios de funcionamiento originados en los servicios de terceros ni por decisiones de la plataforma de mensajería sobre la cuenta del negocio, incluidas restricciones o suspensiones que esa plataforma aplique.
• Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al monto efectivamente abonado por el negocio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

12. Políticas de terceros

El uso del servicio está sujeto además a las políticas de la plataforma de mensajería, en particular a la Política Comercial y a la Política de Mensajería de WhatsApp Business, que el negocio se obliga a conocer y cumplir. Si esas políticas cambian y afectan el servicio, adaptamos la implementación e informamos al negocio.

WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares. Nuestro servicio se integra con esa plataforma como proveedor de tecnología; esto no implica patrocinio, certificación ni asociación aprobada por esas empresas.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar este texto. Los cambios relevantes se comunican a los negocios clientes con antelación razonable. Si un cambio afecta sustancialmente las condiciones acordadas, el negocio puede darse de baja sin penalidad antes de que entre en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Ciudad del Este, Alto Paraná, renunciando a cualquier otro fuero.